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Bienvenue sur le blog du Triple Play de Paris Habitat – OPH !

fibre4ph.jpg Bonjour,

Nous avons créé ce blog pour tous les locataires parisiens de Paris Habitat – OPH qui vont avoir accès au Triple Play. Il sera mis en service entre juin 2008 et juin 2010.

Vous vous posez des questions sur le service Triple Play ? Vous voulez échanger des avis entre locataires ou faire connaître votre opinion ? Ce blog est fait pour ça.

Il vous permettra d’avoir des informations sur l’ensemble du Triple Play : son installation, ses fonctionnalités…

Vous trouverez deux types d’information : dans la rubrique “catégories”, vous aurez à votre disposition toutes les informations de base (A propos du Triple Play, Foire aux questions, Mode d’emploi, Travaux) et dans la rubrique “Pages”, toutes les informations d’actualité et vos commentaires.

A bientôt.                                                                                           

 

fifiph.jpgDe vous à nous…
Toutes vos remarques sont les bienvenues, ainsi que vos commentaires et vos critiques. Nous souhaitons cependant que l’expression y soit à la fois libre et respectueuse ; si tel n’est pas le cas, nous nous réserverons le droit, en tant qu’administrateur du blog, et comme il est d’usage,
de mettre certains propos hors ligne.

1  947 Réponses à “Bienvenue sur le blog du Triple Play de Paris Habitat – OPH !”

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  1. didden dit :

    Comment cela se passe-t-til pour le téléphone ?
    Si j’ai bien compris le branchement du téléphone part de le la neuf-box. Y-a-t-il donc un téléphone unique ? La rénovation en cours dans le groupe Desnouettes prévoit chez moi ( un 3 pièces) 4 prises de téléphone contre 2 existantes, dont seulement une sert car branchée sur la boxe. Mes objections n’ont servi à rien.
    Est-il raisonnable que l’OPAc paye pour l’installation de deux nouvelles prises téléphoniques pour porter à 3 celles qui ne serviront jamais ?
    S.Slts

    Bonjour,
    Le câblage des prises téléphoniques est régi par une législation vieillissante, qui date de l’époque où l’opérateur historique était seul à pouvoir fournir un service téléphonique. Cette loi est toujours applicable d’où la situation que vous décrivez. l’OPAC applique donc la législation en vigueur.
    cordialement

  2. balkam dit :

    comme toujours on nous propose ce que l’on nous impose !
    faire croire qu’un appel d’offre répondant au code des marchés publics a été passé : c’est oublier un peu vite en quoi a constitué le cahier des charges ? pourquoi comme le prévoit la loi aucune disposition n’a été prise pour remettre en fonction les antennes râteau permettant la réception de la tnt par tous ?
    le câblage en fibre par un opérateur quel qu’il soit répondant au marché sans doute de fourniture de services avec installation
    fait des locataires de l’opac un marché captif en ce sens qu’il n’a pas le choix d’avoir une fibre par france telecom ou free et que la possibilité de relier plusieurs télés au signal n’est pas offerte car pas modulé ( VHf-UHF) et qu’il constitue en l’espèce une atteinte à nos libertés de consommateurs et donc va à l’encontre des règlements concernant la concurrence au niveau européen
    nous souhaitons la transparence et la liberté de choix et la possibilité de voir la tnt sans passer par un opérateur quelconque de même être câblé en optique par un autre opérateur
    sans dépendre du hardware neuf-cegetel , l’expérience malheureuse de noos est encore bien présente et nos députés respectifs sont attentifs à ce dossier sans parler d’une procédure judiciaire possible …
    vous avez fait un appel d’offre et sélectionné trois prestataires , soit, mais vous savez que la décision finale est prise selon des critères obscurs et non motivés ni transparents
    pouvez-vous faire paraitre les offre et le compte rendu de la décision prise avec ses motivations ?
    merci

    Bonjour,
    Ce blog est un espace d’échange constructif et informatif, pas un espace de polémique surtout quand il repose sur des arguments erronés ou incomplets. Je ne répondrai donc juste au drernier point de votre commentaire en vous confirmant que le choix de l’opérateur repose sur des critères et une analyse objective et connue des soumissionnaires, realisée en totale transparence par la commission d’appel d’offres de l’OPAC de Paris. Vous pensez bien que les trois soumissionnaires ont été, au moins autant que vous, attentifs à la régularité et à la transparence de la procédure.
    cordialement

  3. CORDIER dit :

    Bonjour,

    L’offre triple play proposé par Neuf Cégétel pour 1,19 euros prévoit-il une option Wifi ?
    Nous avons un lecteur enregistreur DVD : l’appareil sera-t-il pris en compte dans l’installation et comment ? Quand nous voyons le nombre de câbles dont nous avons besoin actuellement pour raccorder télévision, lecteur-enregistreur et adapteur Numéricable, on se pose des questions sur l’efficacité, la complexité de notre installation et surtout les conséquences sur la déperdition de la qualité de l’image ! Pourquoi l’OPAC ne propose-t-il pas un système utilisant l’antenne ?
    Cordialement
    Marie-Pierre Cordier

    Bonjour,
    l’option WIFI est incluse dans la Neuf Box. Pour votre lecteur enristreur, ne connaissant pas ses possibilités de raccordement je suis dans l’impossibilité de vous répondre. Si vous avez déjà un adaptateur Numéricable, celà ne devrait pas poser de problème.
    cordialement

  4. Etienne 7juillet dit :

    Etant abonné a neuf pour internet haut débit et télèphonne illimité,pourrai-je garder mon abonnement ,je vous remerçi,
    bien cordialement

    Réponse de l’Opac : Bonjour,
    Oui vous pouvez garder votre abonnement chez Neuf en même temps que le service antenne triple play social.
    Cordialement

  5. clodilde 8 juillet dit :

    bonjour,
    ayant 1 5 pieçes j’aurai droit à une pries supplementaire,plus une 3eme en payant 200€,le décodeur pour la 2 prise serat-il payant? je vous remerçi
    bien cordialement

  6. SYLVIE dit :

    Bonjour,

    Est-ce que le nouveau système fonctionne avec un téléviseur qui a 30 ans ?

    Réponse de l’Opac : Bonjour,
    Toutes les télévisions construites après 1981 fonctionnent, car il faut avoir un téléviseur équipé d’une prise péritel.
    Cordialement

  7. Christiane Meyer dit :

    Bonjour,

    Je trouve très constructif ce que vous mettez en place pour une contribution de 1,19 €, au sens de la modernisation de nos équipements et accès personnels.

    Je voudrais cependant savoir si vous comptez aider vos locataires dans leurs démêlés et litiges éventuels avec Neuf, et comment.

    L’histoire suivante avec Neuf est désastreuse et leur cynisme semble sans limite (vous savez, l’histoire du pot de terre contre le pot de fer….): mon immeuble étant déjà équipé en fibre optique, je me suis laissée tenter par l’offre triple play de Neuf, alors que j’étais déjà abonnée à Neuf ADSL ; ce changement m’a amenée à payer un double abonnement, le temps que soit résilié Neuf ADSL ; contrairement aux dires du l’Agent commercial (devenu injoignable après m’avoir fait signer le nouveau contrat…) aucun remboursement du trop perçu ! après plusieurs mois de réclamations téléphoniques et de lettres recommandées sans réponse, j’ai déduit d’un règlement le montant que Neuf me devait, après les avoir avertis ; résultat (prévisible hélas), mesures de rétorsion, ligne coupée, frais de gestion facturés… ! je vous passe les détails, ils sont tous dans un dossier édifiant (durée : 7 mois…)
    En résumé, j’ai dû payer des pénalités abusives pour faire valoir mes droits, alors que c’est NEUF qui me devait de l’argent !!
    On ne va pas pour 30 € devant un tribunal, donc on laisse tomber ; multiplié par des milliers de dossier de ce genre, je vous laisse apprécier…D’où ma question sur votre aide éventuelle pour résoudre ce genre de problème.

    De façon plus générale, quelle garantie l’Opac a-t-il obtenu en terme de qualité de service ? au mois de mars dernier, Neuf Fibre Optique a eu un sérieux problème technique et pendant une dizaine de jours, la télévision a été hors service (image totalement « éclatée » ; en dépit des demandes des abonnés, aucun geste commercial, le service a été facturé de la même façon…

    En conclusion, les démarches individuelles sont bien hasardeuses face à ces fournisseurs d’accès ; quel sera votre rôle à cet égard ?

    merci de votre réponse
    ChM

    Réponse de l’Opac :
    Bonjour,
    Merci pour votre commentaire et veuillez nous excuser d’avoir tardé à vous répondre.
    En ce qui concerne la qualité de service apportée par N9UF Cegetel, il y a deux réponses :
    - la première porte sur le contrôle du raccordement dans le logement. Nous vous remettrons un questionnaire court (3 ou 4 questions tout au plus) pour vérifier votre satisfaction : le technicien a-t-il respecté le rendez-vous, le raccordement fonctionne-t-il, propreté du travail effectué. S’il y avait des dysfonctionnements, nous serions en capacité de réagir.
    - en ce qui concerne la fourniture du service triple play dans le temps, elle fait l’objet d’un contrat entre l’Office et N9EUF Cegetel, passé dans le cadre d’un marché public. Le marché conclu avec N9UF Cegetl prévoit des pénalités en cas de manquement à ses obligations.
    Cordialement.

  8. BRETAGNE dit :

    Je suis déjà abonnée à Neuf – téléphone illimité, Adsl, télévision. Pourquoi devrais-je payer 1€19 par moien plus cela ne m’apporte rien de plus, à moins que Neuf prenne en compte les abonnés qu’il a déjà et déduise les 1€19 de sa facturation
    Vous nous imposez des choix personnellement je n’ai jamais été consultée pour avis.

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    Réponse de l’Opac : Bonjour,
    Tous les immeubles de l’OPAC, à quelques exceptions près sont reliés au service antenne de NOOS/ NUMERICABLE. Le choix de l’opérateur NEUF CEGETEL a été fait suite à une procédure d’appel d’offres rigoureuse et conforme au code des marchés publiques. Trois réponses ont été mises en concurrence et celle de NEUF CEGETEL était de loin la meilleure. Enfin la fourniture du service antenne étant une obligation de l’OPAC, sa mise en place revêt un caractère obligatoire.
    Cordialement

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  9. Grégory dit :

    « Deux heures d’intervention pour installation de la fibre optique seront nécessaire au domicile du client, travaux assurés par Neuf, avec possibilité de faire installer gratuitement une seconde prise pour un logement de 3 pièces et plus » : A quoi sert la seconde prise ?

    Bonjour,

    Cette seconde prise vous permettra de recevoir à un autre endroit de l’appartement les chaînes de télévision du service Triple Play.

    Cordialement

  10. MAGRI dit :

    Quand raccorderez-vous le 221 rue de Belleville (19ème) ?

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    Réponse de l’Opac : Bonjour,

    Selon le planning prévisionnel de Neuf Cegetel,les travaux concernant le Triple Play Social pour le 19éme arrondissement débuteront courant Mars 2009.

    Cordialement.

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  11. Nectar dit :

    Bonjour,

    L’offre triple play est intéressante pour son service de base ( ce qui est normal dans des logements sociaux ), par contre le faite que vous n’ayez pas négocié un abonnement plus fort ( Débit de 1024, Appel téléphonique illimité entre autre pour les DOM/TOM qui font partis de la France et dont quelques locataires proviennent, TNT ) pour une somme équivalente au concurrent ou moins cher, Neuf est une société privée concurrente des autres opérateurs et la libre concurrence donne le droit à l’OPAC de négocié lesdits contrat, vous croyez que les entreprises françaises depuis la libre concurrence sur les réseaux numériques ne négocient pas les prix, bien sûr que si !!! L’OPAC n’est pas un petit organisme: elle peu négocié un contrat de base ( ce qui est fait ) et un contrat plus fort , afin de quoi ce contrat plus fort ? Afin de réduire la fracture numérique ( 512 de débit internet c’est déjà instauré une fracture, le téléphone payant en sortant ou deux numéros gratuit, comment font les demandeurs d’emploi, ils choisissent deux numéros d’employeurs potentiels en espérant que l’un des deux l’emploi, sinon ils appellera à quels tarifs et avec quelle garantie de prix, attention aux opérateurs privés ! ). Vous avez oublié le caractère social de ces logements dans vos négociations, mais comme vous le dites plus haut vous avez simplement négocié le service antenne et ma foi le reste donnons leurs faim et laissons rentrer le loup dans la bergerie…

    Réponse de l’Opac :
    Bonjour,
    Non, nous n’avons pas oublié le caractère social des logements dans la mise en place du service triple play.
    C’est au contraire, en raison de notre mission sociale que nous avons voulu dépasser la stricte fourniture du service antenne (qui est notre obligation de bailleur) pour fournir un service complet téléphone/TV/Internet, dans les meilleures conditions de coût (1,19 euro) et de qualité ; le réseau de fibre optique est ce qui se fait de mieux aujourd’hui en termes de qualité et de débit pour les connexions vers les fournisseurs d’accès.
    Technologie de pointe, qualité d’un service complet à un prix économique, c’est pour nous la définition d’un service social.
    Cordialement

  12. sophocle dit :

    BJR,
    Il serait interessant d’informer l’ensemble des intervenants que Neuf CEGETEL s’allie avec SFR….voir sur ce point le portail de Neuf CEGETEL…
    A quand la carte complete du deploiement ?a quand le calendrier previsionnel arrondissement par arrondissement ??
    Merci de votre reponse

  13. larcheau dit :

    Bonjour ,
    J’aimerai savoir si l’acces au cable limité (six chaines a l’heure actuelle) que j’ai avec le futur ex operateur sera renouvellé avec 9 ? Pour mieux m’expliquer la tnt sera elle disponible bien que je ne prenne pas l’internet telephone (j’ai un operateur pour cela ) ?

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    Réponse de l’Opac :

    Bonjour,

    L’offre Triple play offre à la fois l’accès internet de 512Kb/s permanent, la ligne téléphonique et la TNT. Libre à vous d’utiliser les branchements prévus pour internet et le téléphone. Il serait dommage de ne pas les utiliser.

    Cordialement,

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  14. alberge dit :

    Bonjour,
    Je suis déjà abonné à CEGETEL pour mon acces internet. Devrai-je résilier mon abonnement pour bénéficier du triple play ?
    Et pouvez-vous me dire quand les travaux auront lieu rue Raffaelli dans le 16è?
    Merci
    FA

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    Bonjour,

    Vous avez le choix de garder votre accès cegetel ou de le résilier sachant que l’offre Triple Play social offre un débit permanent de 512Kb/s.

    Selon le planning prévisionnel, les travaux dans les parties communes auront lieu du 15 septembre 2008 au 3 octobre 2008. Puis le raccordement dans les logements, toujours selon le planning prévisonnel, aura lieu entre le 8 décembre 2008 au 26 décembre 2008. Vous recevrez un courrier d’information vous invitant à prendre contact avec la Hot Line Neuf Cegetel pour la prise de RDV avec le technicien Neuf Cegetel.

    Cordialement,

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  15. Cordier dit :

    Bonjour,

    Merci pour votre réponse concernant le wifi.
    Quant au lecteur enregistreur DVD, nous avons en effet un adapteur Numéricable : cela signifie-t-il qu’en plus de la « box », nous devrons conserver un adapteur pour notre lecteur enregistreur ? Tout cela me semble de plus en plus compliqué !
    Nouvelle question : dans le forfait, pouvez-vous me confirmer que l’on a un accès illimité à 2 numéros de téléphone ? Peut-on conserver notre poste téléphonique France Télécom et résilier l’abonnement de la ligne ?
    Cordialement
    Marie-Pierre Cordier

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    Réponse de l’Opac :

    Bonjour,

    Concernant, votre enregistreur DVD, vous pourrez demander conseil au technicien lors de son passage pour le branchement de vos appareils.

    Nous vous confirmons que l’offre Triple play social offre bien l’accès illimité vers 2 numéros fixes de votre choix. Vous pouvez conserver votre poste téléphonique France Télécom s’il n’est pas loué et résilier l’abonnement de la ligne. Le mieux est de vous rapprocher de votre agence France Télécom pour être sûre de l’information.

    Cordialement,

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  16. migay dit :

    une note a été affichée signalant que notre immeuble allait etre cablé à neuf triple play à compter du 21 juillet les questions que tout le monde pose sont pourquoi avoir affiché cette note si les travaux sont transparents,en revanche il est nécessaire que les locataires soient prévenus individuellements pour les travaux dans leur appartement

    amicale le square du nouveau belleville 75020 PARIS

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    Réponse de l’Opac :

    Bonjour,

    Les travaux qui ont débutés le 21 juillet, concernent les parties communes et nous nous devons d’informer les locataires de ces interventions. L’affichage pour informer de ces travaux est donc obligatoire pour avertir du passage dans l’immeuble des techniciens Neuf Cegetel durant cette période.
    Une fois les travaux terminés dans ces parties communes, les locataires recevront un courrier d’information les invitant à prendre contact avec la Hot Line de Neuf pour la prise de RDV pour le raccordement de leur logement.

    Cordialement,

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  17. Thomas dit :

    Bonjour,

    Quand pensez vous raccorder le 6 rue du Sénégal dans le 20e arrondissement ? J’ai vu sur un immeuble OPAC voisin une feuille comme quoi il allait être fibré en Aout.

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    Réponse de l’OPAC: Bonjour,

    D’après le planning prévisionnel de Neuf Cegetel le raccordement est prévu courant 2009.
    Vous serez informé de ces dates 1 mois avant le début des travaux.

    Cordialement.

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  18. Gliss dit :

    Bonjour,

    Tout d’abord je tiens a vous féliciter d’avoir créer ce site et pour le travail que vous fournissez pour nous répondre !
    Je me permet de reposer une question.

    1) Lorsque mon appartement sera raccordé a la fibre optique de Neuf j’ai très bien compris que les techniciens feront passer de nouveaux cables dans l’appartement pour installer les boitiers. Mais concernant l’antenne Noos que nous avons déja on la gardera ? Ou est ce que les techniciens Neuf Vont enlevé carrément l’installation d’antenne que les techniciens Noos avaient fait auparavant ?? On ne pourra plus l’utiliser ? Car c’est cette antenne qui est raccordé a mon téléviseur actuellement et qui me permet de recevoir les chaines normal.

    2) Et donc on sera obligé de passer uniquement par la neuf box et le décodeur tv neuf pour avoir les chaines normale ?
    Meme si on est abonné chez un autre fai on sera obligé de garder la neufbox et le décodeur tv neuf ?

    3) Pourriez vous me donner une date approximative du commencement des travaux de la fibre dans mon secteur ? j’habite la Rue Watteau 75013 paris

    Je vous remrcie beaucoup

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    Réponse de l’Opac : Bonjour,

    Rassurez-vous lorsque les techniciens de Neuf Cegetel raccorderont votre logement, vous pourrez dans un premier temps utiliser à la fois la Neuf Box et l’antenne Noos et ce, jusqu’à juin 2009. Dans tous les cas, vous aurez accès aux chaînes traditionnelles mais aussi aux chaînes de la TNT offertes par le service Triple Play social. Le passage d’un opérateur à l’autre se fera à l’aide votre télécommande.

    Le planning prévisionnel de Neuf Cegetel relatif au raccordement de votre immeuble est prévu courant 2009. Vous serez tenu informé du début des travaux 1 mois à l’avance.

    Restant à votre disposition,

    Cordialement,

  19. fraioli dit :

    Bojoue,
    je suis handicapée et j’ai la TV dans ma chambre , salon et cuisine par multiprise TV.
    S’il faut pour chaque TV un décodeur donc a réinstaller chaque fois le décodeur sous la TV que je regarde; ça va pas etre possible .Je n’arrive déjà pas à toucher mon installation actuelle. comme certaines personnes je suis déjà à 9 tv=internet=téléphone: vous dites qu’au moment de l’installation il y aura une possibilité de refaire un nouveau contrat ? ai-je bien compris?Sinon est ce plus sage de résilier mon contrat actuel pour renégocier aprés ?
    De plus, je demeure 34 rue de la véga 75012 quand allez vous venir pour l’installetion,
    merci de me répondre.

  20. Hagège dit :

    Bonjour,

    Une question simple dont je n’ai pas vu la réponse dans ce que j’ai lu dans les questions/réponses ci-dessous :

    Quelle est la liste des chaines proposées dans l’offre Triple Play OPAC/Neuf ?

    Merci d’avance.

    Réponse de l’Opac : Bonjour,
    Avec le triple play social vous bénéficierez des 25 chaînes de la TNT disponibles en Ile de France. Nous vous invitons à prendre contact avec Neuf pour avoir la liste détaillée.
    Cordialement

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