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Foire aux questions

Vendredi 30 mai 2008

fifiph.jpgLa vie des Locataires 

En cas de panne de la N9UF Box, y a-t-il un stock suffisant ? 

SFR, qui compte déjà un grand nombre de clients, est organisée pour pallier, dans les meilleurs délais,  le remplacement des équipements défectueux quand l’un d’eux tombe en panne. 

En cas de détérioration de la N9UF Box, à quelles conditions sera remplacé l’équipement ?

Les équipements détériorés seront à votre charge. Vous devrez prendre contact avec SFR pour obtenir un nouveau matériel. 

Quelles seront les démarches à suivre si vous souhaitez accéder à d’autres formules proposées par SFR (package) ?

Soit vous contacterez le numéro du service commercial de SFR, même avant le rendez-vous de raccordement de votre logement, soit vous formulerez une demande lors des campagnes d’information qui pourraient être organisées dans votre résidence en accord avec les représentants des locataires (amicales/associations) et la direction territoriale concernée. 

Si vous êtes abonné chez NOOS Numéricâble ou chez d’autres fournisseurs d’accès internet dans le cadre d’une offre spécifique, pourrez-vous rester avec votre opérateur ?

Oui, car le service Triple Play est un service collectif mis en place par Paris Habitat – OPH. Il est totalement indépendant de tout autre service. Vous êtes donc libre de souscrire ou de conserver, à titre individuel, tout type d’abonnement différent. 

Dans le cas où vous souhaitez rendre votre boîtier NOOS Numéricâble, est-ce à Paris Habitat – OPH de faire le nécessaire ?

Non, si vous souhaitez rendre votre boîtier et récupérer votre dépôt de garantie, vous devez vous adresser directement à l’opérateur NOOS Numéricâble

En cas de panne, est-ce à vous ou à Paris Habitat – OPH de faire le nécessaire auprès de N9UF ?

Pour toute panne concernant, soit le matériel mis à disposition, soit les services fournis par SFR, vous devez prendre contact avec la plateforme d’assistance de SFR.  Vous pourrez composer un numéro gratuit, dédié, qui déclenchera l’intervention de SFR. Les différents numéros utiles de SFR seront affichés dans les parties communes et communiqués par Paris Habitat – OPH. 

Le service Triple Play ne fonctionnera que sur Paris ? 

Aujourd’hui, Paris Habitat – OPH est en mesure de proposer le service Triple Play sur ses immeubles parisiens. L’Office lance un appel d’offres visant à obtenir un service similaire pour ses logements de banlieue. A ce stade, il faut attendre les résultats de ce nouvel appel d’offres pour savoir si cela sera possible. 

fifiph.jpgTechnique Télécom et tarification 

Combien coûte une communication d’une ligne France Télécom vers votre N9UF Box ? 

Cela dépend des tarifs du contrat que vous avez souscrit avec votre opérateur téléphonique ou votre fournisseur de services numériques. 

Quels sont les tarifs appliqués par SFR pour la téléphonie ?

Pour le Triple Play, seuls les 22 numéros sortants autorisés (urgence et maintenance) sont gratuits. De surcroît, vous pouvez bénéficier des appels illimités et gratuits vers deux numéros fixes, en France métropolitaine. Cette opportunité est liée à la souscription d’un contrat dit « à la consommation » qui donne également la possibilité d’appeler n’importe quel autre numéro de votre choix. Ces derniers seront facturés, directement par l’opérateur, au tarif en vigueur chez lui. 

Quels seront les tarifs pratiqués pour la fibre ? 

En dehors du service Triple Play délivré par SFR dans le cadre de son marché avec Paris Habitat – OPH, les tarifs des services offerts sur la fibre optique dépendent des offres des différents fournisseurs de services numériques. Vous serez libre et responsable des choix que vous ferez. 

Est ce que les trois services (Internet, téléphone, TNT) vont utiliser la bande passante ?

Les services du Triple Play utilisent la bande passante nécessaire à la totalité des échanges : elle n’est pas partageable. Pour information, un débit de l’ordre de 4 Mbs est réservé à chaque chaîne de télévision regardée, environ 64 Kbs pour le service téléphonique, et bien entendu un débit de 512 Kbs est exclusivement affecté aux connexions à Internet. 

Pour une deuxième télévision, y-aura-t-il une possibilité de recevoir les mêmes chaines ?

La seconde télévision est complètement indépendante de la première et peut donc recevoir n’importe lesquelles des chaînes distribuées, différentes ou pas de celles reçues sur le premier téléviseur. 

Comment brancher son téléphone sur la N9UF Box ?

Avec un branchement par cordon normalisé RJ11 sur la N9UF Box.

Liste des téléphones compatibles avec la N9UF Box ?

Tous les téléphones raccordables sur une ligne téléphonique analogique sont compatibles. 

fifiph.jpgDéploiement du réseau 

Qui sera propriétaire du réseau ?

SFR 

Qu’est-il prévu pour les logements neufs au niveau du câblage ?

SFR équipera l’ensemble des logements parisiens en construction ou en réhabilitation de Paris Habitat – OPH. 

Pour un logement T3 ou plus, pourrez-vous demander de n’avoir qu’une seule prise au lieu de deux ?

SFR mettra systématiquement en œuvre les installations nécessaires pour permettre de recevoir les chaînes de télévision du service Triple Play à deux endroits distincts du logement. Vous pourrez bien entendu n’utiliser qu’un seul téléviseur si vous le souhaitez. 

Un service est il prévu avec SFR pour les bureaux loges et pour les commerces ?

Non, pas pour l’instant. 

Comment fera Paris Habitat – OPH pour vérifier l’état du matériel lors du congé d’un locataire ?

Paris Habitat – OPH contrôlera la présence des équipements lors de l’état des lieux. Leur fonctionnement sera vérifié par SFR lors de la remise en service pour le nouveau locataire. 

En 2015, si Paris Habitat – OPH ne reconduit pas le marché, que se passera-t-il avec le réseau existant ?

Le réseau construit par SFR restera sa propriété, comme il est mutualisable et dégroupable, un éventuel nouveau fournisseur de services pourra le réutiliser. Donc, le service continuera d’être assuré pour les locataires. 

Paris Habitat – OPH a-t-il des moyens de recours si SFR ne tenait pas à ses engagements ?

Le marché conclu avec SFR prévoit des pénalités en cas de manquement à ses obligations. Si besoin, une résolution judiciaire du marché pourra être engagée

A la suite d’un congé du locataire, une fois le logement libéré, qui s’occupera de l’installation ?

Lors de l’état des lieux d’entrée et de la remise des livrets d’accueil, les nouveaux locataires seront invités à prendre rendez-vous avec SFR pour activer les services Triple Play, comme pour un abonnement EDF.